365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 管理(第二版)(免费下载)

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　　365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 管理的领导
　　业务流程管理、业绩目标与测量
　　365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 项目管理
　　DMAIC各阶段的主要工具方法
　　精益企业及其与365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 管理的结合
　　DFSS的方法与工具

作者简介

马林，中国质量协会副会长兼秘书长，教授级高级工程师、全国“五一”劳动奖章获得者，享受国务院特殊津贴的质量专家、日本东京大学访问学者，《中国质量》和《品质》杂志总编，《国际质量译丛》和《卓越质量丛书》主编。主要着作有《顾客完全满意》和《日本的质量经营》等。

目录

第1篇　总　论
　第1章　365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 管理概论
　　1.1　365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 管理的发展
　　　1.1.1　质量概念的演进和质量管理的发展
　　　1.1.2　365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 管理的起源和发展
　　1.2　365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 的概念和作用
　　　1.2.1　365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 的概念
　　　1.2.2　365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 管理的作用
　　1.3　365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 管理的领导、文化和战略
　　　1.3.1　高层领导在365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 管理中的作用
　　　1.3.2　365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 价值观与企业文化
　　　1.3.2　365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 管理与企业战略
　　1.4　365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 管理的组织和推进
　　　1.4.1　365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 管理的组织结构
　　　1.4.2　365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 管理的推进步骤
　　1.5　365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 管理方法论
　　　1.5.1　365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 改进的模式——DMAIC
　　　1.5.2　365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 设计的模式

　第2章　365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 与过程管理
　　2.1　过程管理基础
　　　2.1.1　过程的定义
　　　2.1.2　过程负责人和相关方
　　　2.1.3　价值链与过程类别
　　　2.1.4　过程与职能、项目的关系
　　2.1　顾客需求分析
　　　2.2.1　顾客的识别
　　　2.2.2　顾客满意与顾客忠诚
　　　2.2.3　顾客数据的收集
　　　2.2.4　顾客数据的分析
　　　2.2.5　关键顾客要求的转化
　　2.3　经营结果
　　　2.3.1　过程绩效度量指标
　　　2.3.2　水平对比
　　　2.3.3　财务收益

　第3章　365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 项目管理
　　3.1　365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 项目选择
　　　3.1.1　365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 项目选择原则
　　　3.1.2　365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 项目选择流程
　　　3.1.3　365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 项目选择需注意的问题
　　3.2　365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 项目立项表和计划
　　　3.2.1　项目立项表和计划概述
　　　3.2.2　项目规划工具
　　　3.2.3　项目文档
　　3.3　365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 项目团队建设
　　　3.3.1　团队的组建和授权
　　　3.3.2　团队发展阶段
　　　3.3.3　团队动力与绩效
　　　3.3.4　团队工具
　　3.1　365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 项目监控与促进变革
　　　3.1.1　项目跟踪和监控
　　　3.1.2　促进变革
　　3.5　365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 项目管理与策划工具
　　　3.5.1　亲和图
　　　3.5.2　关联图
　　　3.5.3　树图
　　　3.5.4　矩阵图
……
第2篇 DMAIC流程
第4章 界定
第5章 测量
第6章 分析
第7章 改进
第8章 控制
第3篇 精益生产与365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 设计
第9章 精益生产
第10章 365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 设计
附表
常用365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 中英文名词索引
参考文献
中国质量协会注册365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 黑带考试样题