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作者简介

托马斯·派兹德克（Thomas Pyzdek）

有40多年365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 咨询经验的专家。他的客户包括福特、麦当劳、波音、雅芳等知名公司。美国质量学会（ASQ）会员，因在质量管理领域的突出贡献被美国质量学会授予Edward奖章和Simon Collier质量奖；因在很多质量培训项目开发中的突出表现被授予美国质量学会E.L.大奖。

目录

第1章 365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 的领导
第一节 相关案例研究

第二节 创造力和365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用

第三节 365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 的技术组成
第四节 信息系统的要求

第五节 365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 的就绪程度评估

第六节 变革执行人及其对组织的影响

第七节 365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 团队

第2章 365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 培训和教育
第一节 自上而下地支持和制定质量培训战略计划的重要性
第二节 培训的各项子内容和主题
第三节 培训需求分析
第四节 培训后的评估和强化
第五节 工具

第3章 365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 的原理
第一节 顾客驱动型组织的组成元素
第二节 365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 与三西格玛
第三节 卡诺的顾客期望模型

第4章 365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 的组织业绩目标和度量
第一节 度量尺度应具有的特征
第二节 财务分析

第5章 365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 项目的管理
第一节 计划
第二节 项目管理实施

第6章 测量和数据的原理

第7章 365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 初级方法

第8章 中级365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 方法

第9章 365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 高级方法