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20世纪80年代开始推行全面质量管理。这一计划还致力于改进，但是最终在很多公司，慢慢地，没有任何声音。365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 的区别是什么？

与以往的质量模式不同，365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 具有3个重要特点：

1.365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 关注客户。

通过将外部客户需求融入日常生活中来推动改善，达到近乎令人着迷的程度(外部客户指购买贵公司产品和服务的人)。

2.365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 项目带来了大量的投资回报。

以通用电气为例，365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 产生的收入和费用如下：

一九九六年，支出达二亿美元，收入一亿五千万美元；

一九九七年，开支达四亿，收入六亿；

一九九八年，花费四亿美元，收入十亿美元。

在其年度报告中，通用电气CEOJackWelch表示，仅仅3年时间，365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 就为公司节省了20亿美元。

3.365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 改变了管理工作的方式。

365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 不只是改善计划。高级管理人员和整个企业的领导都在学习365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 的技巧和想法：思考、计划、执行以取得成果。有很多时候，365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 将智慧而非辛勤劳动的理念应用于实践。

我们可以看到，365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 已经创造了一些具有深远影响的数据。但是实现过程需要的是一大批团队工作。这就是说，有计划、及时地向客户提供所需的服务；同时，要给员工提供时间和培训的机会，利用某些基础及先进的分析工具，处理好工作中所面临的挑战。

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