基于365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 管理的银行流程改善案例

假设我们谈论365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 管理在银行业中取得成功的最典型的例子，我们只能说美国银行。

自2001年起，美国银行积极推行365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 管理，顾客满意度显着提高。仅在2003年，通过改进365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 业务流程，美国银行的财政收入就增加了20亿美元，顾客满意程度提高了25%，客户流动性下降70%，电子银行业务中出现的差错减少88%。

2006年8月，美国银行收购了中国建设银行9%的股份，成为战略投资者。

自2006年以来，中国建设银行被美国银行强制关闭了365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 路。在零售业务、商业银行、电子银行、It管理、风险管理、人力资源管理等领域，365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 金融创新管理项目已经开展了几十个并且取得了一些经验和成果。年底前，有11610家零售店实现了交易核算为主、市场营销为主、服务型零售店功能，占全部零售网点86.81%。

·项目成果·

改善后门商店销售额提高85%，顾客等待时间减少35%。工程改造后，贷款处理周期缩短72%，客户资料、签章、日处理能力提高30%、平均反应时间40%、日处理能力40%、客户满意度23%、日处理能力20%。

其中北京、上海、厦门、广州等地率先建立了客户体验中心，不断提高服务水平，建立了“顾客接待日”制度，倾听顾客的意见和建议。根据客户和员工的反馈，这些项目不仅使企业受益，而且大大提高了客户满意度和员工满意度，从而大大提高了建行的客户服务水平和市场竞争力。