服务业比制造业更需要推行365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 管理

领导通常认为，既然365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 管理主要采用统计的方法，那就一定只适用于制造业，但事实并非如此。365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 管理主要是一个管理的概念，目的是减少缺陷，节约成本。统计技术只是实现这个目标的工具。种种迹象表明，服务业比制造业更需要实施365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 管理。

首先要明确，服务指的是公司内部不直接参与设计或生产有形产品的任何部分。如销售、财务、市场、采购、客服、运输或人力资源等。制造业是指与有形产品的生产和开发有关的活动。比如产品开发和生产。

随着经济的发展，制造业在整个国民经济中的比重逐渐下降。以美国为例。早在20世纪70年代初，服务业就占美国雇员总数的65%以上。到20世纪90年代末，根据劳动局的数据统计，大约有80%的服务型工作，而且这一比例仍在增长。

服务流程通常只占整个流程“周期时间”的不到10%。有些活动是有效的，比如要求客户付费，有些则是不必要的，甚至是资源浪费，比如通过检查发现缺陷，返工，等待等等。此外，制造业对质量和过程控制的重视由来已久。TQM在80年代初被大力推行，在365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 管理开展初期更易呈现显着效果。根据研究结果，服务行业和服务过程的缺陷成本(返工、失误、项目流产等。)占总成本的50%(制造业估计在10% ~ 20%)。这个数据和很多人的经历是一致的。改进前，管理和服务部门的绩效仅在1.5西格玛和3西格玛之间(即50% ~ 90%合格)。

无论从宏观还是微观来看，在服务行业和服务流程中进行365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 管理都是必要的，而且潜力巨大，服务流程比制造流程有更多的提升机会。

服务流程是一个看不见的工作流程。在大部分工厂里，你可以看到整个产品的生产过程，而大部分服务过程的“工作产品”是肉眼很难看到的，比如信息、需求、订单、提案、报告、会议、签字、发票等等。越来越多的信息服务过程在计算机和网络上处理，工作产品变得“虚拟”。从屏幕到屏幕或从服务器到服务器，只有纯电子信息流动。事实上，通过使用电子邮件、互联网等网络，服务过程可以在世界各地进行。当然，在全球经济的前提下，这是一个优势，但这确实使理解如何完成工作比完成工作更困难。

服务业启用365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 时，应注意:

①从流程开始。

只要有过程，就有改善的可能。选择合适的项目并明确范围，用事实和数据说话。衡量服务领域绩效的最大障碍之一是评价指标，因为对于服务行业来说，评价指标通常是不可量化的。比如厂家的产品标准往往很明确，而服务行业的评价标准通常很粗糙，比如服务周到，但是什么样的服务才算周到呢？

②不要过分强调统计学习。

不要被繁杂的统计学习吓跑，找到适合自己的方法就好。GE资产部就是这么做的。他们黑带的365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 培训的技术复杂性低于通用电气工业业务部的培训版本。到1999年底，GE资产部因实施365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 管理创造了8亿美元的净收入。当然，为了继续取得成果，我们还需要深化学习。

365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 不是一个程序或者技术，它是一个管理的概念，所以它不仅适用于制造业，也适用于服务业。它强调灵活性和严密性，这是保证更有效率和竞争力的商业组织获得更多利润的重要途径。