365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 以顾客为中心的价值观

365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 价值观也是365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 的理念和哲学，是企业推行365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 管理的指导原则和行为准则。经过20年的实践和提炼，形成了以下365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 值。

1.以顾客为中心

“以客户为中心”不仅是365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 管理最基本的价值观，也是现代企业管理理论和实践的基本原则。

企业依赖于顾客，获得高顾客满意度和忠诚度是企业追求的主要目标。然而，只有当顾客的需求和期望被充分理解和满足时，顾客才会满意和忠诚。企业应深刻理解顾客当前和未来的要求和期望，关注其动态变化，从而推动质量改进，消除缺陷，为顾客解决问题。满足客户要求，努力超越客户期望，从而建立良好的客户关系，不断提高客户满意度和忠诚度。

在365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 管理中，以客户为中心是重中之重，强调“客户之声(VOC)”。365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 管理从倾听顾客的声音开始，推动改进，并根据顾客的要求评估改进的效果，即一切以顾客满意为中心，为顾客创造价值。

2.基于数据和事实的管理

“基于数据和事实的管理”是现代管理和传统经验管理的分水岭。

越来越多的企业开始重视信息系统建设和知识管理，但他们做出的许多商业决策仍然是基于感觉和经验，或者一些自以为是的观点和假设。365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 管理将“基于数据和事实的管理”的概念和实践提升到了一个更高的层次。365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 管理学最大的特点之一就是强调一切数据和事实都是用来说话的。首先，定义和测量过程输出的关键绩效指标及其基线值。然后利用统计方法对数据进行分析和检测，确定显着影响关键性能指标的工艺因素，通过改进获得优化结果。

3.关注流程改进

了解流程，认真研究流程，“注重流程改进”，为客户创造价值，是建立竞争优势的有效途径。

在365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 管理中，流程是采取改进措施的主要对象。设计产品和服务，衡量绩效，分析，改进和控制，甚至经营企业都是通过流程进行的。过程是365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 中成功的关键。所有的活动都是过程，所有的过程都有变化。365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 帮助我们有效减少流程的变异。