QFD质量功能展开8步法

QFD质量功能部署是一个工具，将所有研发、工程和制造工作与客户需求联系起来。关键是要建一个优质的房子。现在让我们看看如何做到这一点:

第一步是识别客户。

最重要的客户其实就是这些购买产品的人。一方面，他们会购买产品；另一方面，他们会告诉其他消费者这个产品的质量或缺陷，所以他们也是所谓的终端消费者。

还有另外两类消费者我们需要注意，一类是厂家，另一类是卖家。我们设计的产品最终会走向市场和最终消费者，这两个环节是必不可少的。和设计师相比，这两个人也是客户。因此，除了最重要的消费者，这两类客户也需要我们关注。

由于QFD仍然很高，让我们从基础开始。我们要用铅笔设计打造一流品质的房子。因为这里是品质屋的简单画图，我就不细分各类消费者了。

第二步是确定客户需求。

客户需求，也就是客户真正想要的，是至关重要的一步。从客户的角度来看，客户希望产品具有长的使用寿命、易于维护、有吸引力和高技术含量。另一方面，客户是制造业的客户。他们希望易于生产(利用可利用的资源，不要改造车间生产产品，不要引进大量设备，也不要为生产增加过多的能源，这样比较麻烦)，使用标准件。还有一类客户，就是销售人员，他们希望产品能够满足客户的要求，易于包装、储存、运输等。

第三步是确定每个需求的相对重要性。

评估每个需求的重要性，对评分进行加权，然后填写质量屋。这么多需求，数字越高，重要性越高。以质量屋为例。客户认为书写舒适性和橡皮擦去污力强的重要性明显大于价格适中的。不同的客户可能有不同的权重。

第四步是识别和评估竞争力:目前如何满足客户要求。

尤其是从竞争对手的角度来看，他们在做什么来满足客户的需求？专注于现有产品，这些产品要么归企业所有，要么归竞争对手所有。现在，我们的产品实现了哪些功能，哪里有改进的机会。

下图，右侧，填写的是目前市场的竞争情况。分为12345等。，并对客户的每一项需求做了调查。当前市场竞争力的定量分析。

第五步是生产任务书:如何满足客户的需求？

这一步至关重要。在前四个步骤的基础上，我们对这些需求进行了分类评估，也对以前的产品如何满足这些需求进行了分类评估。基于这些情况，第五步至关重要，产品改进的几个指标(笔芯设计、橡皮擦去污力等)。)都提出来了，而且这些指标都是可以量化的。

第六步 工作分配中客户需求之间的关系:如何确定客户需求？

有人会说任务书是根据客户的需求来的，但即使不是根据客户的需求来的，也要看它和客户的需求有什么关系，它们的完成情况对客户的满意度起着决定性的作用。根据工作分配中的措施与客户需求之间的弱、弱、一般、密切、非常密切的关系，关系程度分别用1、3、5、7、9表示(介于2、4、6、8之间)。这些数字代表了我们领域的任务，以及这些任务与客户需求的相关性。

第七步:设定工作目标。

我们已经确定了工作分配中的改进指标，并了解了这些指标与客户需求之间的关系。我们现在需要做的，其实就是确定每一个工作目标的价值，来评估产品的功能在改进后是否满足客户的需求。满意度如何？

这里有两项举措:

1)了解竞争对手如何满足客户需求(结合步骤4)

2)确定新产品的指标。

然后我们的质量屋就进一步绘制：

第八步:确定工作要求之间的关系。

最后一步是完成质量屋的屋顶。我们对每个指标都制定了质量改进计划，但这些指标之间是否存在某种关系？

关系基本上分为三种:正相关、负相关和不相关。

因为只是简单的举例，所以我只选了几项表示了他们之间的相互关系，得出最终的质量屋：

通过以上八个步骤，我们不仅将客户的需求转化为我们的设计需求和流程需求，还对我们的转化工作进行了评估。