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        花旗银行基于365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 的改善研究

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        在突破传统思维的基础上,花旗银行将365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 概念应用到自己的非制造领域,利用金融服务中的365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 方法检测出各流程中没有增值的部分,并通过流程重组来降低缺陷。执行的具体程序如下:


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的改善研究


        1.制定目标。


        在此基础上,花旗银行的目标是减少缺陷率和周期,在此之后每两年将缺陷率和缺陷率减少10倍,缩短10倍。


        2.建立一个改善小组。


        项目团队一般有40名左右,这些成员都来自于不同职能部门中从事业务过程的基层员工,他们都是特定流程的使用者,深入了解日常业务。管理当局向这一跨部门团队提供全面支持(创建改变环境,建立沟通平台,提供相应指导,提供资源),使其能够执行任何可能缩短周期并提高客户满意度的变革计划。


        3.业务程序的划分。


        把需要改进的业务过程分成几个小的、具体的业务过程,这些过程可能包括部门、团队或者雇员,确定每一个业务过程的产品或服务,每一过程(下一工序)顾客和顾客要求的识别(上一工序的产品或服务的质量应当由顾客决定,必须识别顾客的关键需求,并与顾客达成一致)。


        4.制定业务流程图。


        通过图表来表达业务流程,这样,每一步都能清楚、客观地展示服务流程和内容。画出业务流程图是整个改进过程中非常重要的一步。要找出问题的根本原因,必须先画好所有业务流程。依据目前情况,并与有关业务部门交流,绘制"现状"流程图(改进流程图),同时利用金融服务365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 工具,如头脑风暴、树状图、帕累托图、鱼骨图等,可查明业务流程中(浪费)和问题的根源。


        5.执行改善计划。


        依据市场、业务、技术变化的特点和变化的趋势,按优先顺序,对业务流程中的关键环节、各个环节的重要性进行重新定位和排序。在效率优先的基础上,简化并优化流程。整合多个业务或工作;组织结构扁平化,赋予员工参与决策的权利;整体上提高效率,降低成本和风险。


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