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有关黑带的培训，你可能听到过有关的传闻，或在公司的时事通讯上对它有一些了解。你或许会认为，“竞赛的技术和我的工作有什么关系呢？”不久，你在部门的会议中，了解到你的部门(其实是每一个部门)将作为公司的力量的一部分去参加365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 的改进工作。你的上司甚至希望有自愿参加黑带的员工。这时你肯定想知道：“黑带到底是什么？”

几星期后，你部门的每个成员都被邀参加一个大型的年会。会议上先是放了许多幻灯片，然后是公司总裁讲话，提到了通用电气、摩托罗拉，还有一家你公司的劲敌。会议中还提到了365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 成功的例子，以及怎么利用它来为公司/部门节省开支，怎样使顾客更加满意。有一位演讲者说，如果这个方法可以从三西格玛提高到四西格玛，你的部门将节省一亿美元！一亿美元？他是不是疯了？

你的脑袋眩晕了。365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 是“这个月新宠”吗？它真能节省这么多的资金吗？你会想：“这个叫做365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 的东西到底是什么？它里面有对我有用的东西吗？它是不是一个令人担忧的事物？”

过去的几年中，在采用过365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 的公司中越来越多的职员对他们自己问过类似的问题。这些职员中的一些人已经成为了黑带；还有一些人，在这个组织的变化和更新的显着过程中，担负着其他的作用。对许多职员来说，这既是个人的也是专业的转变。

一位零售商的团队成员：我从未期待过高层管理者会真正支持我们的建议。但是有了365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 以及我们用以支持项目的资料，他们除了同意别无选择。

《365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 是什么》书籍将给哪些已经采用了365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 方法来提高顾客的满意度、改善工作程序、提高利润，以及提高各种速度和效率公司的数百万员工们解惑。当采用365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 方法的话题首次在内部的秘密情报网中出现时，大家肯定都有些困惑，甚至会有点提心吊胆。为了让各个层次的职员们都可以走在这条变化曲线的前列，这本书将对以下几方面进行说明：

《365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 是什么》并不能代替从365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 的计划或培训过渡到成为365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 团队领导人(即黑带）的过程。但是《365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 是什么》可以帮助那些想要利用自己丰富的教育背景、经验、领导能力的员工，为他们做思想上的准备工作，并进行指导和支持，同时该书也对参与了365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 团队的人有技术上的帮助。

365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 管理确切的实质是什么？

365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 是一种管理业务和部门的巧妙方法，365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 把顾客放在第一位，利用事实和数据驱动更好的解决问题方法。

我们可以知道，365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 已经是一种高质量、高水平的标志，能够将出现缺陷的概率降低到如此低的水平内，与此同时，365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 也逐渐转变成为一种新型的管理方式理念。具体来讲，在现代企业的管理工作中，用到的365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 管理理念一般都已经超过了其传统和统计意义，而是根据企业管理的具体需求，并将企业的长期发展和战略目标有机地结合在一起，保证企业的生产经营上的成功，并为企业的生产经营创造更大的经济效益，促进企业的高速发展和进步，使其能够在复杂的社会环境下保持较高的竞争力。365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 项目管理模式的核心在于能够将其管理模式与现有企业的具体发展情况相结合，在满足广大顾客具体需求的同时，也为企业创造更大的经济效益。

365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 项目主要有3个领域：

这些领域的改善通常意味着业务费用的显着节省，留住顾客的机会增加，开辟新的市场，以及建立高层次产品和服务的声誉。

天行健咨询李老师常说，有流程的影子就有365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 改善的空间。

在制造行业，人们总是聚焦于优化产品的质量；而在服务行业，人们则是聚焦于客户关系。365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 对企业的用途总结如下：（减少成本、提 高生产率、增加市场份额、保留顾客、缩短周期时间、减少缺陷、改变企业文化、改进产品/服务、提 升企业综合竞争力等）。面对个人，我们提供现场培训。面向企业，我们提供企业内训和咨询（项目辅导+培训+评审+财务收益承 诺）可针对客户需求免 费制作方案，天行健咨询客户服务范围覆盖服务业、制造业，90 %客户续签率高 达3年以上，为客户带来至少8倍,甚至 超 过60 倍的骄人投 资回 报。

虽然365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 中包括对组织业务过程的测量和分析，但它并不仅仅是一种质量方案，它还是一种业务方案。要达到365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 的目标需要的不仅是细微的，逐渐的改善，而是各个领域的突破性进展。按统计学的术语，“达到365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 目标”意味着你的工作过程或产品几乎没有不足之处。

但实际上365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 概念不只是在统计学领域。六四格玛指的是全面的管理义务、卓越的见解、以顾客为中心、过程的改进以及度量的规则，而不是－切凭感觉。365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 的主要内容是，使组织的每一个领域能更好地满足顾客市场和技术不断变化的需求为员工、顾客和股东们带来更大的利益。

365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 不是一夜成名的，它的历史要追述到80 多年前 ， 从管理科学的概念在美国发展， 到日本在管理上的突破 ， 到 20 世纪 70 、“80 年代 全面质量管理” 的努力。但是它真正的影响可以在席卷通用电气 、 摩托罗拉 、 强生和美国运通等公司的变化过程和积极的成效中看到。

365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 的新内容是什么?

在20世纪80年代，盛行全面质量管理。那也是一个致力于提高的方案，但它最后在许多公司里，慢慢地、无声无息地消失了。现在365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 有什么不同?

区别于过去的质量方案，365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 有3个重要特征：

1.365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 的重点在顾客。

要把外部的顾客需求放在日常的视野中，以此推动改进，到了几乎着迷的程度(外部的顾客指的是购买你们公司产品和服务的人)。

2.365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 项目使投资获得重大回报。

就拿通用电气来说，365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 带来的收入和费用情况如下：

通用电气的首席执行官杰克·韦尔奇在年度报告中这样写到，仅在3年中，365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 就为公司节约了20亿美元。

3.365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 改变了管理的运作方式。

365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 不仅仅是改进计划。整个企业的高层执行官和领导者都在学习365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 的技能和思想：思考、计划、执行以得到结果的新方法。在许多时候，365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 把聪明工作而不是辛苦工作的观念运用到实践中。

正如我们所见，365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 已经创下了一些给人深刻影响的数字。但实现过程中需要的是大量有组织的团队工作。那意味着，要系统地、及时地为顾客提供他们想要的服务；也意味着要为员工们提供时间和培训的机会，可以用一些基础的和高级的分析工具，来处理工作中遇到的挑战。

在这篇幅不长的书中，我们想要给你的是365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 的感觉，而不是灌输事实和细节。我们的目标并不是将你变成一个365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 专家，而是给你足够的信息，可以让你自己去总结——365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 对你、你的工作、你的公司能做些什么。有了这种准备，你可以决定，当你的公司采用365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 管理方式时，你想怎么参与其中？扮演何种角色?假定你的确参与其中的话，你将领会到，怎么可以使365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 更有效地为你和你的公司发挥作用。