质量管理之365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 的过程能力与品质成本

过程能力与质量成本

1.根据前面的讨论，我们知道只要产品质量特性与目标值不重合，就存在质量损失。这说明过程能力和质量损失之间的存在相关关系。

2.365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 管理法是聚焦于过程，通过过程均值和变异来评价过程的系统方法，西格玛水准与过程不良率间的关系如下：

西格玛（σ）：1 不良率：691462ppm

西格玛（σ）：2 不良率：308538ppm

西格玛（σ）：3 不良率：66807ppm

西格玛（σ）：4 不良率：6210ppm

西格玛（σ）：5 不良率：233ppm

西格玛（σ）：6 不良率：3.4ppm

从上可以看出，随西格玛水平的提高，产品不良率下降十分惊人，即西格玛值与质量成本之间存在相关关系。

3.即质量损失曲线与不同西格玛值的产品质量特性分布曲线相叠加，能力为3西格玛的过程和能力为6西格玛的过程质量损失存在很大差异。

（1）3西格玛过程质量损失（竖线区域），假设过程中心未偏移。

（2）6西格玛过程质量损失（竖线区域），假设过程中心未偏移过程可知，3西格玛过程产生的质量损失比6西格玛过程大得多。

4.西格玛值与质量成本的对应关系

据各大推行365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 的公司和365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 管理法专家长期研究，认为西格玛值与质量成本的对应关系如下表：

表中，质量成本占制造成本比率为衡量质量成本的一个指标。

从上表发现，随西格玛（σ）值的升高（意味着过程能力提高），公司的质量成本迅速下降。可以将3西格玛（σ）过程能力与6西格玛（σ）过程能力对应的品质成本举例做一个比较，假定有两家业务类别，规模大致相同的公司A和B，A公司的过程能力为6σ水平，B公司过程能力的3σ水平，其某年的制造总成本均为1亿元，则由于品质成本一项所导致的两家公司的利润差别如下：

A公司品质成本=107 x 5% = 500（万元）

B公司品质成本=107 x 40% = 4000（万元）

A、B公司由品质成本差别而导致的利润差别=4000-500=3500（万元）

由于过程能力差异而导致的利润差异为3500万元。这个数字也许就决定了两家公司完全不同的命运。因此，持续提高过程能力、降低品质成本应为每位有战略眼观的企业家所追求的目标。

品质成本提供给我们一种通用语言，它比单纯的数据更有说服力，是过程能力的另一把衡量标尺，如果有效管理和改善，会使组织经营水平迈上新的台阶。