质量管理之朱兰质量大师的质量观

365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 管理是现代质量管理的新发展,其范畴已经超越了传统的质量管理,365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 管理的一些工具、方法和核心理念是建立在许多质量管理大师提出质量管理方法、质量观和理念的基础上的,在质质量管理的发展历程中。约瑟夫·M·朱兰认为在质量管理活动中频繁应用的三个过程是:质量策划、质量控制和质量改进,即着名的朱兰质量管理三部曲。

约瑟夫·M·朱兰(1904-2008),1924年获得明尼苏达大学电子工程专业学士学位,并就职于芝加哥西方电气公司霍桑工厂检验部。1926年,一个来自贝尔实验室的团队(其中包括休哈特和道奇)参观了该工厂,并推行贝尔实验室开发的工具和方法。朱兰是被选中的20个受训者之一,且作为最终入选的两个工程师之一,到新创建的检验统计部工作.

1928年,朱兰撰写了他的第一部关于质量的着作,一本名为《生产问题的统计方法应用用》的小册子,1937年,朱兰将帕累托原理概念化并应用于质量改进。

1945年,朱兰离开华盛顿和西方电气公司,作为为独立的咨询师开展工作。1951年,《朱兰质量手册》出版,为他赢得了国际成望

他认为质量来源于顾客的要求,在他的的《朱兰质量手册》(第5版)中对质量的定义是:

(1)“质量”意味着能够满足客的需要从而使客感到满意的那些产品特性;

(2)“质量”意味着免于不良,即没有那些需要重复工作(返工)以及会导致现场失效、顾客不满、顾客投诉等的差错

朱兰认为要获得质量,最好从建立组织的愿景以及方针和目标开始,目标向成果的转化(使质量得以实现)是通过管理过程来进行的。他认为在质量管理活动中频繁应用的三个过程是:质量策划、质量控制和质量改进,即着名的朱兰质量管理三部曲。他将“人的因素”加入质量管理过程中,使质量管理超越了过去的统计学

1954年,朱兰应日本科学技术联盟的请,到日本为中高层管理人员讲授质量管理课程。半个多世纪以来,未兰的质量管理理念和方法对整个质量管理学界产生了巨大的影响

特别要说明的是,朱兰提出的质量改进三部曲和质量改进的步骤与365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 改进活动是非常接近的