举例解析SIPOC图

引言：

在一个一切都“快速而激烈”的时代，我们有时会错过细节。为了满足最后期限，完成工作订单，提供每日/每小时报告，许多重要的细节都被跳过了。在制造业和服务行业，这种情况比以往任何时候都更加重要。在会议、首脑会议和经理的日常审查会议上，不断努力提供最佳质量的产品和服务是一个有争议的问题。项目变得越来越复杂，平衡权衡变得比以往任何时候都更具挑战性。项目经理必须不断研究如何不遗漏细节。

什么是SIPOC图？

SIPOC 是 Suppliers-Input-Process-Output-Customer 的首字母缩写词，是一种工具。可以帮助项目经理有效规划资源，并考虑供应商约束和消费者期望以获得最佳结果，切实设定目标。该工具的图表性质有助于项目经理及其团队决定要做什么、何时做、如何做、在哪里做以及谁将做什么任务。

下面详细讨论了SIPOC图的五个元素，以及一个假设的冰淇淋制造公司的示例：

1、供应商

任何过程都需要提供材料、工具、信息、资源、研究和开发。SIPOC分析的这一部分确定了谁是资源供应商以及资源供应商的位置（他们是公司内部还是个人或商业组织）。对于冰淇淋制造商而言，供应牛奶、奶油、冰淇淋、糖、乳化剂、人工调味品、技术诀窍、包装和其他资源的部门或公司将构成“供应商”部分。

2、输入

输入是指供应商提供的所有材料、信息和其他资源。

3、流程

任何过程的目标都是将供应商提供的输入转化为输出。输出可以是产品、服务或信息。冰淇淋生产公司的加工涉及多个步骤，如混合、巴氏杀菌、均质、冷冻、老化、分批储存等。

4、输出

如上所述，处理结果是一个输出。在我们的案例中，我们的产品将是各种冰、冰淇淋和其他冰淇淋产品，如填充的蛋卷、棒子、带回家的家庭包或儿童新奇物品。

5、客户

任何处理分析的成果都集中在产品、服务和信息的消费者身上。参考我们的案例，冰淇淋被所有年龄段的儿童和成人消费，但特定产品可能针对特定的消费群体。例如，独立包装的新奇冰淇淋面向特定年龄以下的儿童。带回家的家庭包装适用于有大家庭或想要储存冰淇淋超过几天的人。

结论：

很明显，SIPOC工具有助于项目经理记住一切并消除整个项目发生错误的机会。首先，该工具本身有助于资源规划、资源分配和设定现实目标。其次，该工具有助于识别当前系统中发生的错误。最后，如果将SIPOC图与其他统计工具结合使用，可以确保产品和服务的质量达到标准！