流程图的概念和绘制步骤

1 、流程图

流程图是显示过程步骤和决策点顺序的图形文档，它是一种以图形形式显示过程步骤的图形技术。图1显示了流程图。

图1  流程图示例

在流程图，用矩形显示过程中的活动或事件；用钻石展示决策点，标明要做出的判断以及根据判断结果要采取的不同路径；使用省略号显示过程的开始和结束；用带箭头的线段连接流程的步骤，指示流程中每个步骤的顺序。绘制流程图时应使用标准符号。常见符号见表2。

表2  绘制流程图的常用符号

2.绘制流程图遵循以下步骤:

①确定过程的起点和终点；

②从头到尾观察整个过程；

③识别过程中的步骤(包括主要活动、判断和决策点等。)，以及每个步骤或活动的流向和关系；

④绘制上述步骤，形成流程图的草图；

⑤团队成员充分沟通，就此草图达成一致；

⑥形成正式文件。

除了提供基本信息外，根据项目的不同目的，还可以在流程图中附加期间或负责人等信息，我们称之为跨职能流程图。图3是一个跨职能流程图标注了流程涉及的负责人，可以解释涉及不同职能部门的复杂流程。

图3  跨职能流程图示例

对于项目团队，我们可以从流程图开始，这可以帮助团队成员对流程中涉及的各个方面有一个共同的理解。每个团队成员都根据自己的工作角色对流程有自己的理解，但他/她往往没有完全理解整个流程。因此，我们应该充分利用drawing 流程图的流程，并在团队成员之间充分沟通，以便对改进后的流程达成共识，使所有团队成员能够更有效地参与项目工作。

3.在绘制流程图/后，项目组对流程图/进行分析，重点关注以下几个方面:

(1)哪些环节或步骤是产生过程输出缺陷或问题的关键关注领域？

③流程中非增值的步骤或环节在哪里，如返工/返修环节或步骤等。

③过程中是否存在“瓶颈”。这里的“瓶颈”是指某一点的工作量大大超过了这里的处理能力，从而耽误了整个工作进度。“瓶颈”现象也是指按时足量向客户交付产品或服务的薄弱环节。

④过程中是否有遗漏、多余或错误的步骤等。

在绘制流程图的过程中，要避免闭门造车的绘制流程图的过程，想当然。其实对于流程分析来说，最重要的是根据流程的实际情况绘制流程图图。只有这样，流程图才能帮助识别问题领域和关键影响因素，帮助衡量、分析和改进问题。很多情况下，由于团队无法对实际流程得到一致的理解，导致无法找到问题的原因，这使得后续工作失去了重要的基础。

流程图它将用于DMAIC项目工作的所有阶段。它不仅是过程分析的重要工具，也是项目工作中生成的重要文档。流程图/的方式有很多，比如宏流程图，详细流程图，等等。