关键质量特性CTQ的树图展开过程及步骤

365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 在定义阶段，关键质量特性CTQ通常采用树形图分析技术进行开发。CTQ树图将帮助365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 项目团队选择与客户满意度及其衡量密切相关的关键变量。CTQ扩展树可以将最初的客户需求转化为可量化的产品或服务需求。这些可量化的变量可以视为过程输出y的关键测量项目。

CTQ树图的开发过程将从一般的客户需求开始到具体的过程输出需求，或者从难以度量的特性开始到易于度量的特性。一般来说，将一般要求扩展到流程的关键质量特征CTQ需要2-3个级别。构建CTQ树图的步骤如下:

识别客户；

识别客户需求；

识别第一层客户需求；

一步一步细化到合适的层次；

确认这些要求，以确保CTQ树图反映客户要求。

快餐店CTQ树图展开示例图