365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 管理工具之因果图和因果矩阵

因果关系分析是一种非常常见的分析工具。在365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 突破策略中，因果图的作用如下图1所示:

图1  因果图的作用

一、因果分析工具

1、因果分析工具主要包括:

①因果图分析

② 因果矩阵分析

③单站问答分析

2.几种工具的比较:

图2  3种因果分析工具的比较

二、因果图

因果图，也叫鱼骨图，是一种把问题的很多原因系统地表示为图形的工具，帮助我们找出问题的真正原因。因果图分析的步骤如下:

1.识别问题或特征

2、确定主要原因类别

3.根据原因类别确定中间原因。

4.把中间原因分成更详细的原因。

5.确定最重要的原因。

三.【小案例】某公司拟在全公司推行365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 管理法。

为了了解公司员工实施新改进体系的意愿，公司365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 团队决定以近年来参与几个改进体系的员工人数作为评价项目。

1.公司近3年实施的改进体系为:

SPC、5S和TQM，近三年参与改进项目的人数如下图所示:

图3  参与改善项目的人员数量统计

从上图中，小组发现参与实施改进制度的人数在逐年减少。

他们决定用因果图来分析“改进项目参与人数减少”的问题，即因果图中的影响栏是“改进项目参与人数减少”。待答问题:是什么原因导致改进项目参与人数减少？

2.利用头脑风暴找出原因。

机器(设备)材料(材料)、方法(方法)和环境(环境)可以用同样的方法挖掘出原因。

3.确定最重要的原因:

通过因果图分析，往往可以发现很多原因。此时，必须对列出的原因进行分析和筛选，找出最重要的原因。经过本例的分析和确认，筛选出最重要的原因如下:

图4  因果图分析出重要原因

4.核实原因的真实性。

确定最重要的原因后，必须核实原因的真实性。验证原因的一般步骤如下:

①通过头脑风暴收集和验证原因；

②从上述方法中选择一种效率高、容易实施的方法来验证原因。

5.以“重复解决类似问题需要大量时间”的验证理由为例，经过筛选，确定验证方式如下:

确认公司各分厂近三年重复性问题数量是否有变化，根据变化趋势判断此原因是否属实。

①用时间序列做重复题总数:

②从重复问题次数的时间序列图可以看出，这家公司的重复问题次数近三年一直在波动，没有下降的趋势，所以判断“花大量时间反复解决类似问题”的原因是真实的。其他四个原因的真实性可以用类似的方式分别验证。