江苏某卷烟企业365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 管理体系构建案例

江苏某卷烟厂创建于2000年，占地6600亩，拥有固定资产原值30亿元，年生产能力达到90万箱卷烟。2012年底，江苏某卷烟厂导入365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 管理理念，重点关注企业质量人才的培养和相关改进项目的开展。通过委托天行健咨询公司进行培训及培养，企业在4年间组建了一支强大的365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 管理人才队伍。目前，企业拥有绿带70名、黑带40名、注册黑带10名、绿带讲师5人、国家注册黑带讲师1名。

1、提升企业目标管理、技术创新水平；

2、增强公司管理人员的能力，扩大骨干团队；

3、提高客户满意度；

4、提高企业经济效益。

一、365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 项目实施战略

天行健咨询专家从企业面临的内外部环境和顾客需求角度提出了365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 战略，企业以解决实际问题、建立关键指标、固化作业流程、系统有效推进、形成团队精英为目标，与精益管理对接、与企业文化对接、与技术进步对接，以365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 活动开展和工具应用提升企业绩效水平，提升目标管理水平，提升技术创新水平。江苏某卷烟厂从2013年开始推进365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 管理项目，确定了企业365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 战略规划：

第一阶段，通过企业365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 绿带普及和推行机制的建立，企业培养了一批绿带人员，也例行开展了一系列的项目。

第二阶段，以改善成果为中心的365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 管理体系完善。企业继续完善365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 管理推进机制，开展对管理人员进行正规的365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 绿带及黑带培训，同时组织企业相关质量人员参加国家黑带大师、注册黑带认证、黑带讲师培训及认证工作。

第三阶段，公司着眼未来，树立“使365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 成为企业的基因”的目标，努力建立自我复制、自我发展、形成自运转的体系，让365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 管理成为企业的日常化工作。此阶段主要完成内部黑带和资深黑带的培养，使365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 成为内部的基因，使365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 文化成为企业质量管理的主导文化。

二、365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 基础管理流程

1、365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 推进组织构建

自推进365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 管理以来，企业成立了由厂长担任组长的领导小组，设立了365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 管理推进办公室，地点设在企业管理处。

2、365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 管理制度和流程

365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 推进的战略流程是以项目推进为中心，以人员培养为基础，以DMAIC方法论为指导，通过战略目标（Define）→体系完善（Measure）→持续改进（Analyze）→复制优化（Improve）→标准执行（Control）五个方面，形成循环式的推进。

3、365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 培训体系

企业365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 管理推进办公室针对培训课程的差异，建立多层次培训方案 ，包括技能培训、QC培训、365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 （绿带和黑带）培训、讲师培训及黑带大师培训等。培训过程按照人员层级类别的不同，分为一线员工、新入职员工、管理人员、高层管理人员培训。365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 管理推进办公室结合生产情况制定培训计划，按照计划组织开展培训。

4、沟通、交流和员工参与

企业的带级人员之间存在多种沟通渠道，例如微信群交流、举办365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 成果评审、365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 管理知识竞赛等，邀请厂领导及外聘专家共同参与365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 项目的成果发布会，并与黑绿带进行互动交流；企业生产车间专门成立数据统计分析组，加大365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 管理知识交流力度。

5、基础数据管理

企业开发了一系列数据采集系统，以数据文化为抓手，坚持问题导向，利用“大数据”发现流程管理的问题所在。基于顾客需求和关键质量特性的分解，企业的生产指挥系统、数据采集系统、365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 管理系统、ERP系统在数据收集方面科学合理，过程数据原始记录完整，数据真实可靠，构成了数据收集、整理、分析和过程改进的闭环体系。

6、信息系统与共享

为了更好地实施和推进365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 ，企业自主开发了365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 管理系统，根据365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 方法论，结合推进思路，项目选择时，根据客户之声（VOC）和战略目标进行选定；在开始项目推进之前，统一填报项目申报授权书，要得到项目负责人、分管领导、企业领导的认可后才能推进。

7、365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 在供应链上的推广

企业的365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 管理已扩展到关键的战略合作伙伴，有40%的365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 项目都有供应商的参与。

1、2016年客户总体满意度为86.2分，同比提高了3.2分；

2、2013年取得经济效益1700万元，2014年2100元，2015年2890万元，2016年3280万元；

3、通过推进365平台app下载_beat365手机客户端下载_365日博体育备用 管理项目，企业核心业务过程的关键指标如设备效率、产品外观缺陷率、包装质量优质率、卷接质量优质率、烟叶单耗等都有了显着改善，企业主要供应商的关键绩效指标也有较大的改善，指标水平明显提升